Service Design

Service Design is een essentieel onderdeel van het ontwerpproces. Het betreft het begrijpen van de behoeften van de gebruiker en het ontwerpen van diensten die aan deze behoeften voldoen. In dit project was deze aanpak van bijzonder groot belang. Ik heb de FunX app volledig opnieuw ontworpen met een sterke focus op gebruikerservaring en interactie. Het hoofddoel was om een app te creëren die niet alleen aan de eisen van de gebruikers voldeed, maar ook een aanzienlijke meerwaarde bood voor de organisatie.

Dit doel werd bereikt door middel van uitgebreid onderzoek, iteratief ontwerp en voortdurende validatie met gebruikers. Het resultaat is een op maat gemaakte app die nauw aansluit bij de wensen en behoeften van de doelgroep en het organisatorische doel van de NPO FunX.

Het Doel

Het primaire doel van dit project was om zowel de NPO FunX als de NPO-radio Online afdeling nieuwe inzichten te bieden. Dit werd bereikt door het herontwerpen van de app op basis van gebruikersonderzoek en feedback. Het secundaire doel was om de luisteraar een app te presenteren die een aanzienlijke meerwaarde biedt ten opzichte van de bestaande app. Dit werd bereikt door het verbeteren van de gebruikerservaring en het toevoegen van nieuwe functionaliteiten.

Features

De herontworpen app bevatte een aantal nieuwe en verbeterde functies. Deze omvatten de mogelijkheid om podcasts te luisteren, integratie met Spotify, de mogelijkheid om te chatten met de studio en het bekijken van headlines. Deze functies werden ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren en de betrokkenheid van de gebruiker bij de zender te vergroten.

Design leverde:

Het designproces resulteerde in een herontwerp dat nu de basis vormt voor de huidige NPO Radio-apps. Dit herontwerp werd besproken in de media, met berichtgeving van onder andere de NOS en iCulture.

Onderzoeksresultaten

Het onderzoek wees uit dat gebruikers de originele app verwarrend vonden vanwege de verschillende navigatiestructuren. Ook bleek dat de doelgroep graag nieuwe muziek wilde ontdekken en beluisteren, maar dat de app hier niet goed op was ingericht. Daarom richtte ons herontwerp zich vooral op het faciliteren van het ontdekken van nieuwe muziek.

Het Proces

Het herontwerpproces was een continu iteratief proces waarbij de gebruikerservaring van de doelgroep centraal stond. Ik heb de doelgroep vanaf het begin bij het project betrokken, zodat het herontwerp goed aansloot op hun wensen en behoeften. Dit resulteerde in een app die zowel rekening hield met de behoeften van de gebruikers als met de strategische doelstellingen van de organisatie.

Doelgroep en Behoeften

De doelgroep van NPO FunX is zeer gevarieerd, bestaande uit creatieve, studerende of werkende jongeren die voortdurend op zoek zijn naar vernieuwing. Hun behoeften omvatten on-demand content, personalisatie en overzichtelijkheid. Het herontwerp nam deze behoeften in overweging en probeerde ze zo goed mogelijk te vervullen.

Het Concept

Het herontwerp focuste zich op het ontdekken van nieuwe muziek. De gebruiker krijgt dagelijks de nieuwste tracks te zien en kan zelf beoordelen of deze in zijn of haar lijst komen. Dit concept werd zeer goed ontvangen door de gebruikers en bleek een grote verbetering ten opzichte van de oude app.

Het Herontwerp

Het herontwerp van de NPO FunX app omvatte verschillende nieuwe functies en functionaliteiten. Deze omvatten de luisterfunctie, de trending functie en de ‘Update je lijst’ functie. Elk van deze functies werd ontworpen met de gebruiker in het achterhoofd, en ze werden allemaal goed ontvangen in de testfases.

Project Uitkomsten

Het herontwerp is grotendeels overgenomen door de NPO en vormt nu de basis voor alle andere zenders van de NPO. De nieuwe app is nu beschikbaar in de app en playstore, waar het positieve recensies en feedback heeft ontvangen van gebruikers.