VGZ Projecten

Mijn werk voor VGZ van Campagnes tot Afsluitstraat

Service Design & UX Design, UI Design

Bij VGZ heb ik voor verschillende doelgroepen gewerkt.

Tijdens mijn periode bij VGZ heb ik waardevolle ervaring opgedaan in diverse teams en projecten. Zo heb ik me ingezet voor de doelgroep laaggeletterden door mee te werken aan gerichte campagnes en informatievoorziening. Ook was ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling en optimalisatie van de collectiviteitszoeker en de afsluitstraat, waardoor klanten eenvoudig de juiste zorgverzekering konden vinden. Daarnaast heb ik mijn steentje bijgedragen aan de ontwikkeling van het whitelabel design voor de stemprocedure, wat resulteerde in een gebruiksvriendelijke en toegankelijke omgeving voor alle stemmers. Deze brede waaier aan taken en verantwoordelijkheden heeft me geleerd om flexibel te zijn, effectief samen te werken en me snel nieuwe vaardigheden eigen te maken.

VGZ – Huisstijl

Coöperatie VGZ is één van de vier grootste zorgverzekeraars in Nederland. Onder VGZ vallen de merken UMC, IZZ, IZA, Bewuzt en Zorgzaam. Elk merk heeft een eigen look and feel, maar deze zijn nergens concreet vastgelegd. Hierdoor interpreteert elke designer de huisstijl op zijn eigen manier en ontstaat er geen consistente gebruikservaring voor de gebruikers. Externe bureaus weten niet hoe ze de huisstijl moeten gebruiken, wat resulteert in verschillende designs.

Het was onze taak om een design systeem op te zetten dat ervoor zorgt dat er per merk een consistente gebruikservaring ontstaat met pixel-perfect designs die makkelijk aan te passen zijn. Ik was verantwoordelijk voor de videohuisstijl, animaties, micro-interacties, social media uitingen en de pakketweergave van elk merk. Ik heb een inventarisatie gedaan van wat er al lag en de wensen van elk team binnen de coöperatie geïnventariseerd. Op basis daarvan zijn ontwerpen gemaakt met richtlijnen voor het gebruik van deze onderdelen. Deze huisstijl wordt vandaag de dag nog steeds gebruikt binnen VGZ voor alle merken.

VGZ – Afsluitstraat

Tegelijkertijd met het ontwerpen van de huisstijl voor VGZ had ik een tweede project lopen. In dit project was ik verantwoordelijk voor het digitaliseren van de bedrijfsprocessen, waaronder de afsluitstraat en het online betalen. Mijn belangrijkste taak was het vernieuwen van de afsluitstraat, het proces waarmee nieuwe verzekerden hun polis online kunnen afsluiten. De afsluitstraat moest vernieuwd worden omdat het design niet langer aansloot bij de merkidentiteit, de technologie verouderd was en het proces voor gebruikers moeizaam was. Mijn doel was om het afsluitproces te versnellen en beter aan te laten sluiten bij de behoeften van de gebruikers. Hiervoor moest een generieke opzet gemaakt worden, die voor alle labels van de coöperatie gebruikt kon worden. Ik had hiervoor slechts twee weken de tijd.

Het resultaat was een compleet herontwerp van de afsluitstraat met een aangepast interactiemodel dat beter aansloot bij de wensen van de doelgroep. In het nieuwe ontwerp konden gebruikers meerdere polissen tegelijk afsluiten, waardoor het afsluitproces van 8 minuten naar maximaal 2 minuten werd verkort. Ik heb proactief verbeteringen aangebracht in het ontwerp en dat heeft geresulteerd in een conversieverhoging van 120%, waar gebruikers zeer tevreden over zijn.

VGZ projecten

Bij VGZ heb ik voor verschillende doelgroepen gewerkt.

VGZ – Huisstijl

VGZ – Afsluitstraat

Een impressie van mijn werk